只为“诚信”两字，我连发三次快递

“别人笑我太疯癫，我笑别人看不穿!”用喜剧《唐伯虎点秋香》里面星爷的经典台词来诠释自己对诚信理解。当别人都在自己的博客或者论坛中绘声绘色地描述“我是诚信通会员，不信你看我诚信通指数；我是淘宝皇冠卖家，不信？你进我店铺看看！大家通过类似的说服技巧让客户相信自己会做到诚信……”但等客户付款后，产品送出后出现争议时，商家往往权衡再三给个“利我不利人”的做法；这里我想说诚信不是说或者描绘出来的，而是用实际的行动来证明的。很早就想写写自己对诚信的看法，因为华南电子商务高峰论坛活动和近期业务上的问题，所以这个小插曲我一直搁着，国庆来临之季，抽空把它写出来，仅供大家分享。

9月15日上午接到一个陶瓷自动浇花器的小单，发40个产品到东莞常平镇，通过D快递公司发送(因为之前据它的业务员介绍总部在东莞，很多乡镇都能送达)，因为单个产品是简易包装，40个拼装在一个小箱子内，上下左右都用气泡袋包裹，自己认为把整个箱子从0.6米高度自由落体都是不会坏的，但是自信是自信，事实才是最真实的；第二天下午客户打来电话说坏了10个，我第一反应是不可能，很快客户通过网络把破碎的产品图片发给我，一看的确是真的了；然后告诉客户不用担心，我会补发过去；我计算了一下，我再补发10个产品连快递成本算下来，我还是微有毛利。于是我把责任归于快递公司运输造成，打电话给接单的D快递公司小伙子协商怎么处理，结果他把责任推给公司，要我跟他们公司协商，我没有打电话给他们公司，我想可能是我包装问题，但是决定换一家公司快递发送。

9月17日，我通过圆T快递服务前台联系发货，货物还没有接，她就很“专业”地询问我关于产品的相关情况，我如实告知，对方也明确告知我，对于易碎品他们有义务做好相关标签提示和相关服务，但是如果出现破损情况，他们是不负责赔偿的；听完虽很无奈，但是还是觉得通过这样的大公司派发应该好点，这次尽量把外部包装做得更有弹性点，我确信1米高度自由落体产品也不会有破损；就这样产品通过圆T发送过去了，第二天下午同样的情况出现了，客户告诉我，只有5个安装送达，我的天啊，还是坏了5个!这个生意还怎么做啊?但是我还是真诚地告诉客户，虽然中间环节我无法控制，但是我一定会补全最后两个给她，让她体谅；客户连说谢谢。我把这个事情告诉朋友，他说，干脆退钱给她算了，这个的确是不少精明商人会优先考虑这个方案，因为再补发5个连同快递费就要亏钱了，退钱给客户是明智盈利的明智选择，做生意当然要考虑赚钱，不过我没有那样做。因为客户购买你这个产品是为了能帮解决浇花问题，而如今因为少了5个自动浇花器导致有5盆花无法实现浇灌，这个非常遗憾的事情；而客户也可以重新选择购买其他产品，但是却增加了客户的选择成本和相关物流成本。
就在当天(9月18日)下午急忙联系自己经常使用的快递公司中T接单员，这次包装我就下血本了，单个产品内包装加棉，外部是2厘米的泡沫包装盒，内部还撒一些泡沫碎沫，这样即使是抛出4米远掉在地上也不会有问题，这次我根本就不交代快递要如何小心了，只要给我贴上易碎标签就可以了。第二天，客户通过贸易通发了一个翘起来的大拇指图片给我,算是给我一点点安慰，因此我说，诚信是做出来的，不是说出来的!别人理解也罢，不理解也罢，这个就是我做生意坚持的原则，人家给付款了，咱们就得把完好的产品送达到客户那里。出现情况就应该承担责任。


后续：后来我通过中T公司接单员小何了解到，其实包括圆T、韵D、申T等等快递公司（顺丰可能管理比较规范，上车比较注意分类管理，所以破损情况少，但也偶有发生）都是把所有的快递单接收到统一的物流场，然后通过同一部车拉往目的地，因为很多快递公司是没有现场监督的，这样会加大成本，都是又货运场安排的装车工负责上车，因为他们一天搬运产品成千上万，货品往往遭遇扔、抛、甩的“待遇“，并且有些地方需要中转数次到达目的地，结果是大量的易碎品还没有到就已经遍体鳞伤了，所以要保证产品完好送达，包装是重中之重的；当然像DHL，ups等国际快运公司也可以帮您实现这个目标，只是他们的成本要高出一般快递的几倍，这是很显然不适合大众需求的。